Cancelamento ou troca por opção ou arrependimento

O Código do Consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de desistência/arrependimento desde que ocorra em até 7 (sete) dias após o recebimento do mesmo, para compras realizadas na loja online. Para trocar um produto é necessário que você comunique nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@lojasambiance.com informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será trocado ou devolvido nos explicando o motivo, então responderemos o e-mail com as instruções de envio.

 

Troca de itens com defeito

Nós asseguramos o direito de troca do produto no caso de defeito em até 7 (sete) dias a contar da entrega do mesmo. Reiteramos que todos os produtos passam por uma inspeção antes do envio, para evitar este tipo de situação. Se mesmo assim você recebeu um produto com defeito, uma análise será feita para comprovarmos o defeito de fábrica. Após a comprovação do defeito, a AMBIANCE arca com as despesas de recolhimento/postagem do produto para análise e reenvio de um novo produto em perfeito estado para o cliente (caso esteja disponível em estoque e seja o desejo do cliente).

 

Para solicitar a troca de um produto que tenha sido enviado com defeito, é necessário que você comunique nosso SAC pelo e-mail contato@lojasambiance.com, informando o número do pedido, a data da compra, fotos do defeito do produto e a referência do item que será devolvido. Este procedimento deve ser realizado realizando imediatamente após o recebimento do mesmo.

 

Caso o produto não tenha conserto, providenciaremos a troca pelo mesmo ou por um outro item de sua escolha, desde que seja o mesmo valor do produto. Havendo diferença de valores entre os produtos, o cliente poderá optar pelo pagamento da diferença ou receber a diferença como crédito na loja. O prazo para análise é de 30 dias corridos, mas pode ser definido antes deste período.

 

Devolução Total dos valores da compra
No caso de desistência em até 7 dias conforme Código do Consumidor, ou defeito comprovado, a devolução do valor da compra será feito conforme as situações listadas abaixo:

- para pagamento com cartão de credito o estorno do valor será feito no cartão;

- para pagamento mediante Boleto Bancário a devolução do valor será feita mediante deposito em conta informada pelo comprador.

 

Devolução Parcial do valor da compra
A devolução parcial do valor da compra acontecerá quando:

- no caso de troca de mercadoria por menor valor ou devolução parcial da compra;

- reembolso da diferença, mediante deposito bancário em conta informada pelo comprador.

 

Cobrança de frete para devolução:
Nos casos comprovados de problema no produto ou erro de pedido, o frete será por conta da AMBIANCE, em outros casos o frete fica por conta do cliente.

 

Dúvidas:
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail contato@lojasambiance.com ficaremos muito felizes em ajudar você! 

 

Considerações:
- Produto devolvido sem a comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
 

- O produto deve ser reenviado intacto e com a etiqueta afixada à peça. Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados, sem odores e sem manchas. Itens que tenham sido alterados pelo cliente também não serão aceitos (Ex: bainha, ajuste de punho, etc). Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto será devolvivo ao cliente com frete por parte do comprador.
 

- Todos os produtos passarão por uma análise e caso seja constatada a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente.
 

- Todas as trocas poderão ser efetuadas em nossas lojas físicas, basta a apresentação da nota fiscal no momento do ato. Para saber onde fica a AMBIANCE mais perto de você, acesse a aba "Nossas Lojas".
 

- A AMBIANCE se reserva o direito de não aceitar o produto que não preencher as condições expostas neste site.
 

- A AMBIANCE poderá por sua exclusiva iniciativa, cancelar o pedido nos casos de inconsistência dos dados fornecidos no pedido ou ainda pela total impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão.
 

- Ao clicar finalizar a compra você assumiu um compromisso de adquirir o produto selecionado, impedindo que a loja disponibilize o produto a outro cliente. Caso o pagamento não seja efetuado dentro do prazo de 03 dias úteis, seu pedido será automaticamente cancelado.
 

- Recuse o recebimento do produto no ato da entrega quando o produto recebido for diferente daquele solicitado.
 

- Na hipótese da sua caixa estar violada, não aceite o produto.
 

- Só será permitida uma troca por compra.

 

Para mais informações, envie um e-mail para contato@lojasambiance.com ou chame a gente no WhatsApp.